Чек-лист требований к коммерческому сайту

Что такое коммерческий сайт? Это ресурс, который можно использовать для продвижения услуг и товаров. Чем он удобней, понятней для пользователей, чем больше соответствует требованиям поисковых систем, тем эффективней будет работа. Хотите быть уверены, что Ваш сайт точно понравится и поисковым системам, и пользователям? Проверьте его по нашему чек-листу и убедитесь в этом!

Контакты

Частая ошибка — не размещать страницу Контакты, аргументируя это тем, что внизу или вверху страницы есть информация. Это неправильно. Должна быть дополнительно отдельная страница, на которой будут указаны все способы связи с Вами. Это повысит лояльность пользователей.

Регион

Обязательно указываем регион работы. Если Вы трудитесь в нескольких регионах, крупно укажите города.

Адреса

1

Выводятся в хедере, футере и на странице контактов.
2

Размещается карта, схема проезда для каждого адреса.
3

Указывается время работы.

Телефоны

1

Размещаем не только мобильный, но и городской номер (у многих это вызывает большее доверие).
2

Несколько номеров (если до Вас не могут дозвониться по основному).
3

Для каждого региона указывается свой номер (если есть разные отделы, работающие с клиентами, также для каждого указывается номер).
4

Если номер указывается в текстовом формате, он доступен для индексации.

Дополнительные средства связи

1

Обратный звонок.
2

Мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram).
3

Чат.

Если Вы хотите, чтобы у человека была возможность связаться с Вами самым удобным способом — укажите все возможные варианты.

Регистрационные данные

Люди доверяют серьезным компаниям, зарегистрированным организациям.

Поэтому необходимо указать:

1

ИНН, ОГРН;
2

фактический и юридический адрес.

Как взаимодействовать с клиентом

Есть люди, которые просто не любят общаться по телефону. Поэтому просто размещение номера — не лучшее решение.

Обязательно должны быть размещены другие способы коммуникации:

1

обратный звонок — для тех, кто предложением заинтересовался, но не может пока позвонить и хочет, чтобы с ним связались через некоторое время;
2

чат, размещенный в сниппете (под названием Вашего сайта), — пользователь сразу может написать Вам, как только найдет в выдаче;
3

онлайн-консультант — ненавязчивый.

Товары и услуги

Что главное? Сделать так, чтобы у пользователя, который ознакомился с Вашим предложением, не осталось сомнений — именно Ваше предложение самое выгодное. А значит, обязательно совершил покупку или сделал заказ. На мнение и решение могут повлиять разные моменты.

Ассортимент

Каталог, представленный на сайте, должен быть хорошо структурирован, чтобы было просто найти товар, который необходим. Удержать и подтолкнуть к совершению дополнительных покупок можно с помощью подсказок. Также должно быть указано, есть ли сейчас товар в ассортименте.

Цены

На сайте должны быть размещены карточки товаров с актуальной ценой, которая меняется после ввода купона, использования скидки. Отсутствие цены или написание «цена: 0 руб» значительно снизит лояльность клиентов.

Карточка товара

Правильное оформление карточки — половина успеха. Отсутствие информации, фотографии отвернет от Вас покупателя. Не можете пока указать нормально полноценную информацию по продукту — не размещайте карточку.

Нужно разместить:

1

фото (+видео — для некоторых тематик обязательно, для остальных рекомендовано);
2

цену;
3

кнопку Заказать или Купить;
4

основные параметры (размеры, материал, вес, для чего используется);
5

кто производитель;
6

оплата/доставка/возврат;
7

как ухаживать за предметом (не обязательно).

Выбор и сравнение

Обязательно размещают фильтр и сервис для сравнения товаров.

Фотографии

Должны быть размещены в Примерах работ, карточках товаров. Можно публиковать фото магазинов, офисов, номеров, сотрудников и мастеров. Реальные фото из жизни, а не из фотостоков помогут расположить покупателя к Вам.

Условия продажи

Все условия должны быть указаны на сайте, чтобы они не стали для пользователя сюрпризом.

Оплата

Если сотрудничество с Вами подразумевает оплату онлайн, это говорит о том, что нужно предусмотреть различные варианты платы:

1

безналичный расчет;
2

оплата онлайн, курьеру (картой или наличными);
3

поддержка QIWI, Яндекс Деньги, Webmoney и т.д.;
4

в кредит и в рассрочку.

Стоит создать отдельную страницу, на которой будет указан порядок оформления покупки, совершения оплаты, чтобы клиент сразу мог ознакомиться со всеми условиями.

Доставка

Полная информация со всеми условиями на отдельной странице, кратко можно разместить в карточке или на одном из этапов оформления покупки.

Лучшее решение — наличие разных вариантов доставки:

1

самовывоз;
2

пересылка;
3

курьерская доставка.

Контент

Как можно повысить лояльность пользователей? Указав как можно больше полезной и интересной информации. Она должна быть актуальной, без воды и повторов. Укажите данные, которые могут быть интересны для Вашего потенциального клиента.

Например, Вы производитель штор:

1

как давно Вы работаете;
2

какие материалы используете (производитель, маркировка и т.д.);
3

какие стили Вам близки, какие типы штор Вы производите и т.д.

Акции и спецпредложения

Лучше выделить отдельную страницу для всех скидок. Также на главной можно выводить блок с акционными товарами.

Отзывы

Клиенты в 70% процентах случаях отдают предпочтение компаниям, о которых есть отзывы. Именно поэтому так важно размещение подобного блока.

Отзывы могут быть размещены:

1

отдельной страницей;
2

под каждой карточкой товаров (например, чтоб пользователи могли информацию разместить о каких-то конкретных продуктах).

Желательно, чтобы отзывы были от настоящих людей (с указанием электронной почты, профиля в соцсети и т.д.).

Лицензии

Размещение сертификатов, наград, лицензий, документов (качественные сканы). Публикуется это все на отдельной странице.

Сотрудники

Что делаем:

1

отдельную страницу;
2

размещает качественные фотографии в едином стиле, одного размера и формы;
3

пишем блок информации о сотруднике, который может быть интересен пользователю (Ф.И.О., данные об образовании, достижениях).

Для чего это нужно? Подобный блок поможет повысить лояльность клиентов, ведь клиент сразу ознакомится со специалистом, с которым предстоит работать. Это актуально для медицинских центров, компаний, которые предлагают услуги населению.

Блок со статьями, вопросами-ответами

1

Привлечение трафика.
2

Возможность продемонстрировать свою эрудированность, поделиться экспертным мнением.
3

Повышает лояльность клиентов.

Социальные сети

Ведение страниц в соц сетях дает разный эффект для разных тематик. Кроме этого важно правильно подобрать социальную сети, в которой можно будет успешно развивать Ваш бренд.

Достоинства работы с соц сетями:

1

возможность расширить свою аудиторию;
2

улучшение индексации;
3

демонстрирует, что Вы готовы работать с разными клиентами, заботитесь о том, чтобы с Вами могли связаться самым удобным способом и т.д.

Заключение

Чтобы коммерческий сайт работал, необходимо постоянно работать над ним. Нужно доказать клиенту, что именно Ваша компания самая надежная, успешная, предлагающая лучшие условия и т.д.

Постоянное развитие ресурса — залог успеха. Анализируйте сайты конкурентов, выносите самое интересное и полезное, улучшайте юзабилити, оптимизируйте ресурс, чтобы он был качественным, нравился пользователям и поисковым системам.