Маркетинг в мессенджерах — что за зверь и что с ним делать

Поэтому вероятность того, что пользователь обратит внимание на Ваше предложение, довольно высока. В мессенджерах реализовывают продукцию и предлагают услуги, успешно продвигают предприятия. Но может ли такой маркетинг стать полной заменой email-рассылок?

Что такое мессенджер-маркетинг

Какое главное достоинство такого типа рекламы? Он удобен для пользователя. Большинство рассылок приходит в формате Push сообщений, которые удобно принять либо отклонить. Мессенджер маркетинг — это не спам и ничего общего со спамными письмами из email-рассылок не имеет.

Это возможность повысить интерес пользователя, который уже обращался к Вам, снова заинтересовать, предложить что-то новое. С помощью мессенджера Вы можете вести с клиентами простой диалог на понятном языке.

Рекламные сообщения практически не отличаются от простой переписки. Поэтому они не вызывают негативных эмоции. Существенное достоинство для нас — подобный метод можно практически полностью автоматизировать.

Инструменты мессенджер-маркетинга

Какие существуют основные формы общения в мессенджерах? Обмен текстовыми блоками, аудио и видеоинформацией, ссылками, файлами. Но для развития бизнеса можно использовать и другие инструменты.

Каналы

Каналы в телеграме сегодня просто на пике популярности. Это возможность общаться с огромной аудиторией, поставляя интересные материалы, продавая свои услуги и так далее.

Тут возможно проводить опросы, получать ответы от пользователей, давать ссылки на свой сайт и так далее.

Аналогично работает паблики в Viber. Вы добавляете участников, приглашаете подписаться на бизнес-аккаунт, а ца следит за Вашей лентой, новостями, публикациями так далее.

Рассылки

Рассылка дает возможность информировать ца об акциях, новостях и изменениях информации о товарах, которые ему интересны. В этом случае потребуется согласие человека на получение таких рассылок. Не знаете, как набрать собственную базу?

На своем ресурсе установите виджет для коммуникации в чате мессенджера. Всем, кто пишет Вам, Вы можете посылать в Messenger сообщение. Вам необходимо спросить, согласен ли пользователь получать рассылку и, если он соглашается, можно добавлять его в пользовательскую базу.

Чаты

Сформировать открытый либо закрытый диалог можно в WhatsApp, Telegram, Viber.

Чат-боты

Если нужно постоянно поддерживать общение с публикой, можно использовать боты. Особенно это актуально, если обеспечить постоянную поддержку реальных людей Вы не можете. Вам следует написать ответы на большинство вероятных вопросов пользователей, чтобы человек понимал, что Вы беспокоитесь на нём, а не отвечаете шаблонными фразочками.

Реклама

Баннеры Вы можете разместить как в Skype, так и в Viber. В мессенджерах вообще рекламные баннеры устанавливают крайне редко и рекламные объявления выглядят практически как обычные сообщения со специальной пометкой.

Прямые продажи

В основном компании используют чаты для того, чтобы информировать клиентов и привлекать их внимание к продукту. Но можно делать так, чтобы сразу была возможность оформить покупку понравившегося товара. Для этого нужно подключить возможность оплаты через Сбербанк, Яндекс.Кассу, Visa или Mastercard.

На данный момент реализация товаров напрямую через чаты не очень востребована, так как люди ещё боятся подобным образом приобретать физические товары. А вот для продажи аудиокниг, семинаров и курсов данный метод может оказаться востребованным.

Почему бизнесу выгоден мессенджер-маркетинг

Мы знаем, что можно воспользоваться проверенными Email маркетингом, но работа в мессенджерах всё-таки имеет свои преимущества. Например:

• вы напрямую связываетесь с клиентами;
• если ца соцсети может не увидеть Ваши посты в своей ленте, то в мессенджере пропустить сообщение просто невозможно;
• уведомления моментальные. Поэтому оповещать клиентов можно о самых актуальных новостях;
• люди не воспринимают подобные сообщения как спам. А вот в социальных сетях очень много спамного контента, поэтому люди переходят из них в мессенджеры;
• вы можете получать данные от клиента (место жительства, специальность, дата рождения и так далее).

Могут ли мессенджеры заменить email рассылки

Первая глобальная рассылка была осуществлена ещё в 78 году прошлого века, а вот с девяностых (благодаря более развитому интернету) стала активно использоваться во всем мире. За всё время существования email маркетинга, его постоянно хоронили, предвещая скорое завершение. Но исчезнет ли такой тип маркетинга сегодня? Вполне возможно.

Результативность email рассылок значительно упала и все сложней заставить человека хотя бы открыть письмо. Ежедневно люди получают сотни писем, из-за чего их интерес пропадает. Люди уверены, что коммерческие рассылки — это спам, из-за чего относятся к ним отрицательно.

Какой мессенджер лучший

Вы решили развивать бизнес в мессенджерах? Уверены, что Ваша целевая аудитория использует их, но не знаете, какой выбрать? В этом Вам помогут наши советы.

1. WhatsApp — есть специальное приложение для бизнеса, можно использовать акк с описанием своего вида деятельности. Можно указать адрес, время работы и добавить другие Ваши контакты. Возможен анализ статистики, формирование заранее автоматических ответов. Большая часть аудитории 30 +.
2. Telegram. Сегодня он популярен как среди подростков, так и среди людей старше 30 лет. Что удобного? Разнообразные боты, возможность вести свой канал.
3. Viber. Можно постить рекламные баннеры, рисовать фирменные стикеры. Можно общаться с людьми, чей номер телефона Вы не знаете.
4. Facebook messenger. На данный момент вся платежеспособная аудитория сидит именно тут, большая часть людей 35 +. Возможно создание чата компании, через который с Вами будут общаться пользователи, приобретать товары и услуги.

Определиться с подходящим мессенджером можно, если у Вас уже есть аккаунт в социальной сети. Устройте голосование среди своей ца и определите, где общается большая часть из них и какой мессенджер кажется наиболее удобным. Использование таких приложений позволяет автоматизировать некоторые бизнес-процессы, завлечь аудиторию и быстро выходить на связь со своими подписчиками.